Question 1

Quais métodos de pagamento são aceites?

Accepted Answer

No momento, aceitamos pagamentos através do Stripe, que suporta os principais cartões de crédito, incluindo Visa, MasterCard, American Express, Discover e vários cartões de débito.

Question 2

Como funciona o consumo de créditos na geração por IA?

Accepted Answer

O uso de créditos varia dependendo de vários fatores: o modelo de IA selecionado, a duração do conteúdo (para música/vídeo), a quantidade de saída e configurações de qualidade, como resolução. Gerações mais complexas geralmente exigem mais créditos.

Question 3

Meus créditos não utilizados serão carregados?

Accepted Answer

Os créditos da assinatura expiram no final de cada ciclo de faturamento e não serão transferidos. Recomendamos que você os utilize dentro do período. Os créditos de complemento, no entanto, não têm data de validade.

Question 4

O que devo fazer se ficar sem créditos?

Accepted Answer

Usuários dos planos Free e Lite podem atualizar para um nível superior para obter mais créditos mensais. Usuários do plano Pro têm duas opções: ajustar o controle deslizante de créditos no seu plano Pro para aumentar sua alocação mensal ou comprar pacotes de créditos complementares únicos.

Question 5

Onde posso acompanhar o meu saldo de crédito?

Accepted Answer

O seu saldo de crédito atual é exibido no canto superior direito de todas as páginas. Para obter um histórico detalhado de utilização, visite a sua página de Faturação, onde pode ver a sua atribuição mensal e padrões de consumo.

Question 6

Você cobra alguma taxa adicional?

Accepted Answer

De jeito nenhum. O preço da sua assinatura é tudo incluso, sem custos ocultos. O que você vê no fechamento da compra é exatamente o que você será cobrado.

Question 7

Posso obter um reembolso se não ficar satisfeito?

Accepted Answer

Oferecemos reembolsos dentro de 7 dias após a compra ou renovação se você tiver utilizado menos de 10% dos créditos do seu plano. Reembolsos também podem ser concedidos para problemas técnicos não resolvidos ou erros de cobrança. Créditos de complementos não são reembolsáveis. Para mais detalhes, consulte a nossa política de reembolso.

Question 8

Quais opções de preços estão disponíveis?

Accepted Answer

Musid AI oferece três níveis: Free (ideal para experimentar), Lite (para criadores casuais) e Pro (para profissionais e usuários avançados). Cada nível inclui quantidades diferentes de créditos e recursos adaptados a diferentes níveis de uso.

Question 9

Posso alterar o meu nível de subscrição?

Accepted Answer

Atualmente, não pode atualizar nem reduzir diretamente o seu plano de subscrição enquanto este estiver ativo. Para mudar para um plano diferente, terá de aguardar até que o período de subscrição atual termine e, depois, subscrever o novo plano à sua escolha.

Question 10

O que são exatamente os créditos complementares?

Accepted Answer

Créditos complementares são créditos permanentes que você pode comprar separadamente da sua assinatura. Eles não expiram mensalmente como os créditos de assinatura e permanecem na sua conta indefinidamente até serem usados para criar conteúdo.

Question 11

Preciso de uma assinatura para comprar créditos adicionais?

Accepted Answer

Sim, os pacotes de crédito complementares estão disponíveis exclusivamente para assinantes ativos. Eles foram criados para complementar os créditos da sua assinatura mensal quando você precisar de capacidade adicional.

Question 12

Quando os créditos complementares expiram?

Accepted Answer

Nunca! Os créditos dos complementos permanecem permanentemente na sua conta. Mesmo se você pausar ou cancelar sua assinatura, seus créditos dos complementos ainda estarão lá quando você retornar.

Question 13

Os pacotes de créditos adicionais são reembolsáveis?

Accepted Answer

Infelizmente, não. Uma vez comprado um pacote de créditos extra, não pode ser reembolsado. Recomendamos começar com um pacote menor se não tiver a certeza das suas necessidades.

Question 14

Posso partilhar os meus créditos de complementos com outras pessoas?

Accepted Answer

Não, todos os créditos (tanto da assinatura quanto de complementos) são específicos da conta e não podem ser transferidos, compartilhados ou presenteados a outros usuários.

Question 15

Qual é a diferença entre créditos de assinatura e créditos complementares?

Accepted Answer

Os créditos da assinatura são renovados mensal ou anualmente, de acordo com o seu plano, e expiram se não forem utilizados. Os créditos adicionais são compras pontuais que nunca expiram e fornecem capacidade extra além da sua franquia regular de assinatura.

Question 16

Em que ordem os meus créditos são consumidos?

Accepted Answer

O sistema prioriza os créditos de assinatura. Somente após você esgotar seus créditos de assinatura mensal/anual, a plataforma começará a utilizar o saldo de créditos do seu complemento.

Question 17

É possível resgatar créditos por dinheiro ou upgrades de plano?

Accepted Answer

Não, os créditos não têm valor monetário e não podem ser trocados por dinheiro, descontos em planos ou extensões de assinatura. Eles são exclusivos para gerar conteúdo de IA em nossa plataforma.

Question 18

Existe algum plano para equipas ou empresas?

Accepted Answer

Sim! Oferecemos soluções personalizadas para equipas e organizações com preços e características especiais. Por favor, contacte a nossa equipa de vendas para discutir os seus requisitos específicos.

Question 19

Como posso contactar o apoio ao cliente?

Accepted Answer

A nossa equipa de apoio está aqui para ajudar! Pode contactar-nos através do centro de ajuda ou enviar um e-mail para support@musid.ai. Geralmente respondemos em 24 horas úteis.

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